À l’école, on nous a incités à demander de l’aide aux enseignants et à recevoir leurs conseils pour nous aider à apprendre. En tant qu’adulte, faire un retour à quelqu’un d’autre peut déclencher une forte réaction de défense.
Nous connaissons tous trop bien cette situation. Lorsque quelqu’un nous dit « je peux te faire un feedback ? », nous avons ce léger mouvement de recul qui traduit une position de défense. Donner du feedback s’apprend. Il s‘agit même d’une dimension essentielle de la bascule du rôle de Persécuteur du Triangle des Tensions vers celui de Challenger de TED* - The Empowerment Dynamic. Lorsque nous endossons le rôle de Persécuteur, consciemment ou non, notre intention, souvent inconsciente, est d’avoir raison en rabaissant l’autre. L’adoption de ce rôle traduit le besoin de maîtrise d’une situation ou d’une personne tout en se sentant soi-même dans le vrai. L’autre personne sent la menace, se met automatiquement à imaginer le pire et adopte alors une position défensive.
Apprendre à faire un feedback, un vrai, utile, est le propre du Challenger. Il le fait sans jugement ou dévalorisation. Contrairement au Persécuteur qui veut paraître plus fort et avoir raison, le Challenger a pour intention de construire, d’apprendre et de grandir avec l’autre. Bien que vous ne puissiez pas garantir que votre recommandation soit reçue avec l’intention positive que vous lui donnez, en tant que Challenger, vous vous donnerez 100% de chance pour qu’elle soit perçue comme telle.
Le Challenger dit la vérité à propos des situations qu’il rencontre. Il n’hésitera pas à formuler un reproche puisqu’il s’agit pour lui de faire grandir la personne. Ce qui compte, c’est que l’autre prenne conscience de la situation pour pouvoir progresser. Le Challenger dira par exemple « Je ne suis pas satisfait de cette situation. Je te propose de te faire un feedback et de voir ensemble ce que cela t’apprend. » Dévalorisation, accusation, jugement…? Non !
La question « es-tu ouvert à recevoir un feedback » ne signifie pas systématiquement que quelque chose ne va pas. Faire un retour positif relève aussi du feedback. Une façon de procéder est de formuler une appréciation qui soit authentique, sincère. Cela a pour effet d’adresser au système nerveux de l’autre le message qu’il est en sécurité, ce qui détend son système de défense. Il est important de déterminer ce que vous appréciez vraiment chez l’autre et qui corresponde vraiment à sa personnalité.
Plutôt que de dire « tu as fait un bon boulot ! », complétez la phrase en décrivant la situation, notamment en précisant l’action et ses conséquences. Par exemple, « tu as fait un bon boulot aujourd’hui quand tu as fait participer tout le monde dans l’échange. Ça a eu pour effet de faire baisser la tension ». Si le feedback positif est précis et propre à la personne, il augmente la probabilité qu’il soit perçu comme sincère plus que placé en sandwich entre deux reproches ou points d’amélioration.
Le Challenger apprend à se focaliser sur l’entièreté de la situation et de la personne. Il formule ainsi des appréciations équilibrées entre d’une part, la reconnaissance sincère des points positifs et, d’autre part la formulation de suggestions d’amélioration, d’apprentissage et de développement. C’est parce que les autres comprennent au fil du temps l’intention du Challenger qu’il acceptent et finissent par demander des feedbacks dans une perspective de progrès.
Voici quelques suggestions supplémentaires :
Les personnes qui embrassent le rôle de Challenger et qui ont appris à formuler des feedbacks de cette façon sont souvent les plus respectées dans leur environnement familial ou professionnel. Apprenez l’art du feedback constructif et vous serez surpris de la tournure que va prendre votre relation aux autres. A tester sans attendre…
L'empowerment, c'est ça !
Bienvenue au coeur de TED* - The Empowerment Dynamic
Retrouvez la version originale de cet article sur www.powerofted.com : Feedback without judgment or blame
blanc
blanc
Et appliqué au management ?
Formuler des reproches ou des félicitations s’apprend pour les rendre vraiment utiles et dépasser la simple expression d’une insatisfaction ou d’une satisfaction.
Pour formuler un reproche et éviter de tomber dans le triangle des tensions rien de tel que la démarche DESC :
De même, formuler des félicitations peut avoir un impact important si elles dépassent le simple « félicitations ! » avec la démarche DIEF :
DESC et DIEF sont des outils très prisés du Challenger qui pousse les autres à apprendre de leurs pratiques.
Vous aimez cet article, partagez-le !
.
Dynamics Factory
85 rue Galliéni
92100 Boulogne Billancourt
Infos pratiques à propos des formations
Pour votre tranquilité, ce site n'utilise aucun cookie en dehors de ceux nécessaires à son fonctionnement de base
Livret d'accueil et règlement intérieur
Copyright © 2021-2022 Dynamics Factory
Dynamics Factory est un organisme de formation
Déclaration d'activité de formation sous le numéro 11 92 18 159 92 auprès du Préfet de la région IDF
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions de formation. Grâce à notre certification, les actions de formations dispensées par Dynamics Factory sont éligibles au financement par un OPCO.