À l’école, on nous a incités à demander de l’aide aux enseignants et à recevoir leurs conseils pour nous aider à apprendre. En tant qu’adulte, faire un retour à quelqu’un d’autre peut déclencher une forte réaction de défense.
Nous connaissons tous trop bien cette situation. Lorsque quelqu’un nous dit « je peux te faire un feedback ? », nous avons ce léger mouvement de recul qui traduit une position de défense. Donner du feedback s’apprend. Il s‘agit même d’une dimension essentielle de la bascule du rôle de Persécuteur du Triangle des Tensions vers celui de Challenger de TED* – The Empowerment Dynamic. Lorsque nous endossons le rôle de Persécuteur, consciemment ou non, notre intention, souvent inconsciente, est d’avoir raison en rabaissant l’autre. L’adoption de ce rôle traduit le besoin de maîtrise d’une situation ou d’une personne tout en se sentant soi-même dans le vrai. L’autre personne sent la menace, se met automatiquement à imaginer le pire et adopte alors une position défensive.
Apprendre à faire un feedback, un vrai, utile, est le propre du Challenger. Il le fait sans jugement ou dévalorisation. Contrairement au Persécuteur qui veut paraître plus fort et avoir raison, le Challenger a pour intention de construire, d’apprendre et de grandir avec l’autre. Bien que vous ne puissiez pas garantir que votre recommandation soit reçue avec l’intention positive que vous lui donnez, en tant que Challenger, vous vous donnerez 100% de chance pour qu’elle soit perçue comme telle.
Le Challenger dit la vérité à propos des situations qu’il rencontre. Il n’hésitera pas à formuler un reproche puisqu’il s’agit pour lui de faire grandir la personne. Ce qui compte, c’est que l’autre prenne conscience de la situation pour pouvoir progresser. Le Challenger dira par exemple « Je ne suis pas satisfait de cette situation. Je te propose de te faire un feedback et de voir ensemble ce que cela t’apprend. » Dévalorisation, accusation, jugement…? Non !
La question « es-tu ouvert à recevoir un feedback » ne signifie pas systématiquement que quelque chose ne va pas. Faire un retour positif relève aussi du feedback. Une façon de procéder est de formuler une appréciation qui soit authentique, sincère. Cela a pour effet d’adresser au système nerveux de l’autre le message qu’il est en sécurité, ce qui détend son système de défense. Il est important de déterminer ce que vous appréciez vraiment chez l’autre et qui corresponde vraiment à sa personnalité.
Plutôt que de dire « tu as fait un bon boulot ! », complétez la phrase en décrivant la situation, notamment en précisant l’action et ses conséquences. Par exemple, « tu as fait un bon boulot aujourd’hui quand tu as fait participer tout le monde dans l’échange. Ça a eu pour effet de faire baisser la tension ». Si le feedback positif est précis et propre à la personne, il augmente la probabilité qu’il soit perçu comme sincère plus que placé en sandwich entre deux reproches ou points d’amélioration.
Le Challenger apprend à se focaliser sur l’entièreté de la situation et de la personne. Il formule ainsi des appréciations équilibrées entre d’une part, la reconnaissance sincère des points positifs et, d’autre part la formulation de suggestions d’amélioration, d’apprentissage et de développement. C’est parce que les autres comprennent au fil du temps l’intention du Challenger qu’il acceptent et finissent par demander des feedbacks dans une perspective de progrès.
Voici quelques suggestions supplémentaires :
- Lors d’un feedback, préférez d’abord l’auto-évaluation. Demandez à l’autre ce qu’il pense avoir bien fait, avec quelle compétence ou quel comportement mis en oeuvre.
- Demandez-lui ensuite ce qui pourrait être fait différemment la prochaine fois, avec quelle conséquence. Cette démarche génère de l’empowerment chez la personne et la rend encore plus responsable de ses choix et de ses actions.
- Éventuellement, demandez-lui si elle accepte un feedback de votre part. Une bonne façon de faire est d’utiliser la formule « continuer… essayer… ». Par exemple « continue comme cela d’inclure les personnes dans l’échange, ça fonctionne très bien ». Après cette affirmation positive pour pouvez proposer un feedback constructif du type « Pour aller plus loin, tu pourrais peut-être essayer de …, qu’en penses-tu ? ».
Les personnes qui embrassent le rôle de Challenger et qui ont appris à formuler des feedbacks de cette façon sont souvent les plus respectées dans leur environnement familial ou professionnel. Apprenez l’art du feedback constructif et vous serez surpris de la tournure que va prendre votre relation aux autres. A tester sans attendre…