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3 jours
Présentiel ou distanciel
Intra-entreprise
Français
De quoi parle-t-on ?
Développer une approche réellement centrée client, c'est se donner 100% de chances de bâtir de nouveaux avantages concurrentiels au cœur de la relation client, en complément de ceux déjà portés par les solutions de votre entreprise.
Un avantage concurrentiel est notamment une information relative aux enjeux client captée avant les concurrents et qui permet de bâtir des solutions adaptées, à forte valeur ajoutée.
Comment la capter ? En renforçant sa légitimité aux yeux de ses interlocuteurs client, en challengeant son client sur ses enjeux plus que sur ses problématiques, en explorant le compte comme un système vivant pour en comprendre le fonctionnement, en questionnant avec impact, et en construisant des relations d’intérêts partagés dès le début de la relation pour se rendre unique à ses yeux.
Bâtir des avantages concurrentiels au cœur de la relation commerciale
Challenger les clients et prospects sur leurs problématiques et enjeux
Explorer un compte client comme un système vivant pour proposer des solutions impactantes
Questionner efficacement en étant centré client
La formation intègre l'utilisation de la méthode et de l'application PACTE pour impliquer les apprenants dans leur montée en compétences et dans l'évaluation de leurs progrès
Prérequis
Aucun
Méthodes mobilisées
Alternance de pratique, de théorie, de mise en situation, de réflexion en groupe et de construction de plans individuels de développement des compétences avec la méthode et l'application PACTE
Délai d'accès
Pour les formations intra-entreprise, la durée entre la demande et le démarrage de la prestation est estimée à un mois
Découvrez toutes les informations pratiques détaillées (livret d'accueil, évaluation des acquis, règlement intérieur, accueil des personnes en situation de handicap, CVG et RGPD)
Nous contacter pour des sessions intra-entreprises sur mesure
Formation commerciale grands comptes
"Nous avons engagé avec Dynamics Factory un plan de formation et d’entraînement pour nos Key Account Managers intitulé « Puissance KAM ».
Les deux objectifs que nous avions fixés « saisir les opportunités de développement commercial en adoptant une posture de leader » et « fédérer les forces commerciales sur des buts communs » ont été atteints.
Suite à l’intervention de Stéphane Jasmin, nous avons mis en place un plan d’accompagnement national avec toutes les autres catégories de vendeurs (commerciaux terrain, ingénieurs de production, etc…) et nous avons créé des binômes avec les fonctions support (KAM/ADV et KAM/Recouvrement) afin de renforcer les synergies et la réactivité face aux demandes clients.
De plus les concepts et outils apportés par Stéphane tels qu’« Océan Bleu » et « TED* - The Empowerment Dynamic » nous permettent à chaque revue de compte de challenger notre stratégie d’approche ou de négociation.
Nous recherchons alors systématiquement quelle offre nous permettrait de limiter le nombre de concurrents potentiels ou de se démarquer radicalement.
Nous recommandons vivement !"
Catherine Goupy - Responsable Formations Commerciales
Pascal Jolivet - Directeur Agence Comptes Stratégiques
Renaud Chebassier - Directeur Solutions Digitales
NEOPOST France
Dynamics Factory
85 rue Galliéni
92100 Boulogne Billancourt
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